Eddy is sinds 2020 werkzaam bij een audicien. Het is een man met een vriendelijke uitstraling en hij heeft bij zijn werkgever de kans gehad zich te ontwikkelen tot gediplomeerd audicien. Na een herexamen is hij eind 2022 geslaagd voor de opleiding. Eddy is volgens de werkgever best een “toffe peer”. Veel – met name oudere – klanten lopen weg met hem, maar hij is wel snel geïrriteerd richting veeleisende klanten.
Tikkende tijdbom
Collega’s omschrijven Eddy als een “tikkende tijdbom” meestal vriendelijk en correct naar klanten maar als hij geïrriteerd raakt heeft hij een zeer kort lontje en gaat het mis. Inmiddels is er een aantal incidenten geweest waarbij Eddy “ontploft” is tegen een klant. Zo is hij gaan schreeuwen tegen een veeleisende klant. Deze klant gaf daarop aan een klacht te willen indienen aangezien hij zich onheus bejegend voelde. Daarop heeft Eddy de klant toegeschreeuwd: “prima, moet je doen!” en zijn visitekaartje richting de klant gesmeten. Ook is er een incident van een telefoongesprek met een klant waarbij een verhitte discussie uitmondde in het zo hard smijten van de hoorn op de haak dat iedereen in de winkel zich rot schrok en waarbij werknemer zelf zijn pols blesseerde. Hij heeft daarop een waarschuwing van werkgever ontvangen dat dit zo niet verder kan. Werknemer heeft zich daarna ziek gemeld. Werknemer is onder behandeling. Na een paar maanden dient er op advies van de BA weer een paar uur per week te worden ge-reintegreerd en dan gaat het opnieuw mis. Nu wordt er mediation ingezet.
Intake- en mediationgesprek
Er wordt met beide kanten een intakegesprek gevoerd en daarna wordt er onder begeleiding van de mediator een gezamenlijk mediationgesprek gevoerd. Daarin komt er meer duidelijkheid. Werkgever vindt werknemer aardig maar het kan zo echt niet meer geeft hij aan. Klant is koning en uitspattingen tegenover klanten kunnen echt niet getolereerd worden. Tegenover klanten niet en ook niet tegenover collega’s die hier ook niet echt blij van worden en soms op eieren lopen als ze merken dat Eddy geïrriteerd aan het raken is. Werkgever is er helemaal klaar mee!
Last van werkdruk
Werknemer ervaart werkgever als “pusherig” bij het re-integratietraject. Hij vindt het werk op zich leuk en hij is dankbaar voor de kansen die hij heeft gekregen bij de werkgever. Hij wordt blij als hij klanten kan helpen, met name oudere klanten vindt hij een leuke doelgroep. Veeleisende klanten blijven echt een “trigger” voor hem, ondanks de begeleiding die hij nu heeft. Hij wordt zich tijdens de mediationsessie bewust dat dit zo echt niet door kan gaan. Het gaat niet verbeteren, het is niet goed voor zijn gezondheid en zijn thuisfront is inmiddels ook wel klaar met de negatieve verhalen over de werksituatie.
Hij geeft verder aan dat hij best wel last heeft van de werkdruk. Marges zijn niet heel groot en hij wordt dan ook wel geacht best een groot aantal klanten te bedienen op een dag. Met alle extra risico’s van dien. Duidelijk wordt dat een andere werkomgeving beter voor hem is. Hij denkt bijvoorbeeld aan de ouderenzorg.
Beëindigingsovereenkomst
Uiteindelijk worden partijen het onder begeleiding van de mediator in zeer goede sfeer eens over een beëindigingsovereenkomst. De gemaakte afspraken worden vastgelegd in een concept-beëindigingsovereenkomst. Beide partijen kregen de gelegenheid eventueel juridisch advies in te winnen en met enkele kleine tekstaanpassingen werden partijen het binnen 1 week eens en werd de vaststellingsovereenkomst ondertekend.
Werknemer en werkgever zijn ontzettend opgelucht dat het probleem opgelost is en werknemer voelt zich daardoor ook weer veel beter. Hij kon zich beter melden met dit vooruitzicht en op zoek gaan naar een nieuwe werkomgeving die beter bij hem past. Werknemer zal zeker contact houden en af en toe een kop koffie gaan drinken bij werkgever.
Zonder mediator was dit waarschijnlijk een zeer langdurig verzuimtraject geworden. Door het inzetten van mediation zijn een hoop kosten en persoonlijke ellende bespaard. Nu was het hele mediationtraject binnen 5 weken succesvol afgerond.
