Een werknemer (Sara) van een bedrijf gespecialiseerd in zorg en begeleiding van mensen die een steuntje in de rug kunnen gebruiken om hun leven op een goede manier vorm te geven. Ze werkt hier als coach van een pittige doelgroep. Ze vindt haar werk wel erg leuk maar ze heeft het gevoel het nooit goed genoeg te kunnen doen en gaat al langere periode over haar grenzen heen.
Niet goed in haar vel
Sara zit niet goed in haar vel en dat merken collega’s aan haar. Ze is al een keer uitgevallen richting een collega en ook een keer bot geweest richting een (kwetsbare) cliënt en daar heeft werkgever ook lucht van gekregen. Werknemer wordt aangesproken op haar gedrag door haar leidinggevende Joris. Die geeft aan haar een heel goede coach te vinden maar een klacht te hebben gekregen van een collega over haar gedrag van de afgelopen periode en dat haar gedrag inderdaad verandering behoeft. Een dag later meldt ze zich ziek.
Individuele intakegesprekken
De bedrijfsarts geeft aan dat er sprake is van een arbeidsconflict en adviseert mediation conform STECR-richtlijnen. Daarna is er een mediationaanvraag gedaan bij Mediation Ned. Conform de werkwijze van Mediation Ned wordt gestart met individuele intakegesprekken. Vooral voor Sara was het belangrijk dat er een intakegesprek kwam. Het was voor haar heel belangrijk eerst haar verhaal te doen en kennis te maken met de mediator. Ze vertelde uitgebreid over al haar inspanningen haar werk zo goed mogelijk te doen en hoe ze de afgelopen periode haar grenzen ruimschoots had overschreden. En ook dat ze de laatste tijd zichzelf niet meer was geweest en dat dat inderdaad tot een incident met collega had geleid.
Constructief gesprek
Tijdens de gezamenlijke mediationsessie blijkt Sara al wat rustiger te zijn. Ze vertelt haar verhaal aan Joris. Er wordt gesproken over de incidenten van de afgelopen periode en hoe dit door beiden is ervaren. Het is een goed en constructief gesprek waarin onder begeleiding van de mediator op een goede manier met elkaar wordt gesproken.
Aan het einde van het eerste gesprek is er meer begrip over wat maakt dat de situatie is geëscaleerd. De lucht tussen de leidinggevende Joris en werknemer Sara is geklaard en er wordt een aantal afspraken gemaakt over hoe dit in de toekomst kan worden voorkomen en wat hiervoor nodig is.
Issue met collega Tom
Er ligt nog wel een issue met een collega van werknemer, Tom, die richting leidinggevende Joris zijn onvrede heeft geuit over de uitbarsting van Sara. Afgesproken wordt Tom uit te nodigen bij het vervolggesprek om dit uit te spreken. Tijdens het vervolggesprek onder begeleiding van de arbeidsmediator wordt het incident met beiden uitgesproken en Sara maakt excuses voor haar uitbarsting richting deze collega.
Verleden laten rusten
Er wordt afgesproken het verleden te laten rusten en te focussen op de toekomst. Sara en Joris zullen voorlopig wekelijks kort met elkaar evalueren om vinger aan de pols te houden hoe het gaat. Ze maken afspraken met betrekking tot hervatting van de werkzaamheden. Na het weekend zal werknemer weer aan de slag gaan. Ze zullen tijdens de volgende vergadering het team bijpraten over de afgelopen periode en de uitkomst van de arbeidsmediation. Dat de lucht weer is geklaard en dat er een aantal afspraken zijn gemaakt om herhaling in de toekomst te voorkomen en dat Sara binnenkort weer aan de slag gaat. Daarmee is iedereen is opgelucht en tevreden met de uitkomst van de mediation.
Langdurig verzuim en/of exit voorkomen
Werkgever behoudt zijn goede werknemer en werknemer behoudt haar leuke baan en daarmee ook haar loon.
Als partijen snel met elkaar om tafel kunnen is het vaak makkelijker eventueel tot herstel van de arbeidsrelatie te komen en langdurig verzuim en/of exit te voorkomen.
